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Mettre en pratique le DESIGN THINKING
Le Design Thinking est une méthode de génération d’idées qui repose sur l’intelligence collective. Ce type de formation permet, aux équipes projet, de développer une nouvelle façon de penser, et de créer une approche propice à la conduite du changement et à la résolution de problématiques à travers :
  • d’une part, l’adoption de postures et attitudes de bienveillance et d’écoute
  • d’autre part, l’usage d’outils de créativité et de génération d’idées et de concepts.
Cette formation portera sur l’étude de cas d’une entreprise.

La problématique de l’entreprise sera soumise aux participants, qui seront amenés, lors d’une première étape dite d’exploration, à mener des entretiens qualitatifs entre membres du groupe. Cette première phase permettra aux participants de recueillir les besoins et attentes des usagers de l’entreprise étudiée.

La deuxième étape dite d’idéation, sera celle de la traduction de ces besoins et attentes des usagers en problématique. La problématique de l’entreprise et celle de ses usagers pourront ainsi être mises en perspective. C’est également à cette étape que la création de scénarios narratifs permettra d’apporter des propositions de valeur.

Ces propositions de valeur seront testées par les participants lors de l’étape dite de prototypage. Elles feront ensuite l’objet d’une sélection pour ne retenir que l’idée jugée la plus pertinente (meilleure adéquation entre les besoins et attentes des prospects et le champ des possibles du côté de l’entreprise).

Les étapes de définition d’une problématique et d’implémentation d’un projet seront abordées sous un angle théorique en première et dernière partie de la formation.

Cette formation doit être conduite avec un petit groupe (10 participants maximum par session de 2 jours) de manière à maximiser la discussion de groupe et l'échange d'idées. Ainsi, nous proposons une approche pédagogique adaptée basée sur le «learning by doing», l’apprentissage par l’expérimentation.
 PROGRAMME  OBJECTIFS   PERSONNES   CONCERNEES    PRE-REQUIS

Aurelie Marechal
PROGRAMME

I - Comment définir une problématique


Présentation des bonnes pratiques pour circonscrire un problème à résoudre
 

II - Appréhender les étapes du design thinking à partir d’une étude de cas


La problématique (étude de cas) sera soumise aux participants qui seront ensuite accompagnés autour des étapes suivantes :
 

Explorer/rechercher

1) Savoir observer et écouter avec empathie

Un climat de confiance et d’écoute sera créé par l’animateur à travers des exercices ayant pour but de diverger, c'est-à-dire de s’écarter du contexte et du sujet pour opérer une ouverture d’esprit.
  • Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : utiliser les ice breakers pour créer un climat de confiance

2) Savoir interroger, rédiger un guide d’entretien

Les participants seront guidés par l’animateur dans l’exercice de rédaction d’un guide d’entretien. Chaque participant rédigera un guide qu’il utilisera pour interroger un autre participant autour de ses besoins, attentes et motivations liés à l’étude de cas soumise dans le cadre de cette formation.
  • Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : rédiger un guide d’entretien visant à explorer une problématique d’entreprise.

3) Savoir recueillir le discours, l’art de la maïeutique

Temps 1 : un entretien entre l’animateur et un participant sera réalisé devant les autres participants afin de pouvoir échanger ensuite sur la posture à adopter pour écouter et recueillir le discours lors d’un entretien.
Temps 2 : des binômes seront réalisés. Chaque participant, au sein de chaque binôme sera tour à tour interviewé et répondant.
  • Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : savoir écouter, savoir interroger.

4) Analyser le discours

Temps 1 : des sous-groupes seront constitués à l’intérieur desquels une synthèse du discours recueilli sera établie
Temps 2 : une nouvelle synthèse en grand groupe, avec l’aide de l’animateur, permettra de mettre en avant les points clés du discours recueilli
  • Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : savoir analyser et interpréter un discours.


Idéater

1) Identifier la problématique de l’usager

Des sous-groupes seront à nouveau constitués. L’usage de cartes d’expérience et la création de personas, permettra de mettre en place un travail de génération d’idées sein de chaque sous-groupe.
  • Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : savoir utiliser des outils visant à identifier et synthétiser les besoins, attentes et motivations des usagers liés à une problématique d’entreprise.

2) Définir l’expérience sociale, sensorielle et émotionnelle de l’usager

Au sein des groupes constitués à l’étape suivante, l’usage de cartes de proposition de valeur permettra de définir l’expérience globale de l’usager.
  • Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : savoir utiliser des outils visant à identifier et synthétiser l’expérience globale d’un usager lié à une problématique d’entreprise.

3) Converger pour créer

Un contexte de créativité sera créé par l’animateur à travers des exercices créatifs proposés à des sous-groupes et ayant pour but de converger, c'est-à-dire de se rapprocher du sujet par étapes successives.
  • Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : Générer des idées en équipe.


Prototyper

1) Créer des narrations expérientielles

Temps 1 : les idées formulées lors des exercices créatifs de l’étape précédente seront, toujours au sein des mêmes sous-groupes, rassemblées sous forme de clusters (thématiques).
Temps 2 : les clusters identifiés lors de l’étape précédente, seront, au sein de chaque sous-groupe, assemblés pour former des narrations expérientielles qui viendront apporter une réponse concrète à la fois à la problématique de l’entreprise et aux besoins, attentes et motivations de ses usagers
  • Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : Développer un concept en équipe.


Sélectionner

1) Tester les hypothèses et narrations dans un contexte itératif

Chaque sous-groupe présentera deux propositions de valeur (narrations expérientielles) aux autres groupes. Un temps d’échange entre le sous-groupe et les autres participants permettra au sous-groupe de ne retenir qu’une seule proposition de valeur
  •  Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : expérimenter la phase d’itérations dans un contexte de développement de concept en équipe.

2) Présenter, à travers un pitch, les propositions de valeur retenues

Chaque sous-groupe présentera, sous forme de pitch, la proposition de valeur retenue. Un travail de pédagogie (rendre l’énoncé intelligible) et une capacité de persuasion de son auditoire seront attendus lors de cette dernière étape.
  • Compétences, savoir-faire et savoir-être acquis : appréhender l’approche storytelling, présenter un pitch, argumenter, développer, convaincre, finaliser un projet en équipe et le conduire vers le succès.


ITT - Comment implémenter le projet



Présentation des étapes de l’implémentation d’un projet

 
AGNES VASSET

Conseiller Formation


Téléphone :  +33 (0)1 39 20 97 77
E-mail:  avasset@opteam.fr




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DESIGN THINKING

FranceAlgerieMaroc
DUREE: 2 jours

DATES

23 - 24 AVR. 2018
15 - 16 OCT. 2018
26 - 27 NOV. 2018

TARIFS

› 1380 € HT par personne
› 1280 € HT a partir de la 2e pers.
Repas compris

Langues disponibles

› Français, English


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