|
Description
Mieux communiquer entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre pour augmenter l'efficacité du résultat des projets c'est cette volonté de se comprendre qui rendra également la collaboration efficace. Bannir le vocabulaire codé, les jargons et sigles propres aux métiers c'est en clarifiant les messages entre informaticiens et utilisateurs que les relations ont les plus grandes chances de s'établir durablement. L'atelier est bâti autour d'une simulation de projet qui apporte des méthodes et outils favorable à augmenter la synergie entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre.
Le contexte : Dans le but de renforcer la place de votre société dans ses activités commerciales, une journée "Portes Ouvertes" est envisagée qui nécessitera la participation de tous les Services de l'entreprise. Un site web viendra en support des différentes animations qui doivent mettre en avant la particularité du fonctionnement de chaque unité de l'entreprise. Un membre du Comité exécutif a été nommé par la Direction pour organiser la manifestation et une équipe projet a été constituée pour initier et dérouler ce projet.
PRE-REQUIS
Formation sur la méthodologie de gestion de projet informatique: "CDP MOA INFO " ou "CDP MOE INFO "
Objectifs
- Savoir répondre aux besoins des interlocuteurs
- Travailler en groupe, en équipes multidisciplinaires
- Connaître et pratiquer les méthodes de communication
- Gérer les situations en face à face
- Faire face aux situations conflictuelles
Qui est concerné ?
- Informaticiens ayant un rôle d'interface avec ou à l'intérieur de la DSI (responsables d'exploitation, exploitants, fonctions support, correspondants informatiques, correspondants micro, formateurs informatique )
- Maîtrise d'Ouvrage et Maîtrise d'oeuvre de projets informatiques
Programme sur 3 jours
Jour 1
Communiquer en environnement informatique
- Les règles d'or d'une "bonne" communication
- Structurer et transmettre une message : bien reçu et bien compris
- Pratiquer l'écoute, le questionnement, la reformulation
- S'adapter à ses interlocuteurs
- Evaluer son style de communication, points forts, points faibles
Communiquer efficacement en face à face
- Observer les spécificités du contact individuel
- Les outils de l'analyse transactionnelle.
- Expliciter, approfondir le besoin de son interlocuteur et le formaliser
Communiquer efficacement en groupe
- Etablir le contact avec l'ensemble des membres du groupe
- Repérer leur forme de fonctionnement en collectif
- Structurer sa prise de parole
- Savoir convaincre individuellement et collectivement
- Conclure par un plan d'action
- Suivre les actions, surveiller leur application et leur efficacité
|
Jour 2
Mener une négociation
- Identifier les étapes de la négociation
- Repérer les moteurs et les freins dans la négociation
- Savoir développer une flexibilité dans la démarche de négociation
- Afficher une intention positive avec une stratégie gagnant/gagnant
- Savoir dire NON
Un outil d'affirmation de soi : le D.E.S.C.
- Cet outil permet de s'approprier les mécanismes de l'estime de soi et de faire des critiques factuelles plus objectives que subjectives
- Les quatre phases du DESC :
- Décrire les faits
- Exprimer ses sentiments
- Suggérer des solutions
- Conséquences positives pour l'autre
Jour 3
Situations conflictuelles : périmètre et formes de conflit
- Les causes et sources des conflits
- Les comportements en situation de conflit
- Distinguer conflit et problème
- Conflit, tension, violence
- Les formes du conflit :
- Le conflit manifeste
- Le conflit cyclique
- Le conflit latent
Situations conflictuelles : travailler la dynamique des conflits
- Dynamique et énergie : les attentes et les craintes
- Construire et maintenir le climat relationnel adapté
- Développer le processus de coopération
Situations conflictuelles : attitudes et stratégies
- Les types d'attitudes et la stratégie à adopter
- Choisir l'attitude appropriée : critères de choix
- Le conflit est-il positif ou négatif ?
- Choisir la stratégie
- Les conflits au sein de l'équipe - Prévenir les conflits
- Agir en tant que tierce partie
- Les conflits inter-groupes : compétition ou émulation ?
- Synthèse : gérer la complexité des conflits dans les organisations
|
Formations
