Description

Les participants ont à traiter un projet d’intégration de A à Z en suivant une démarche méthodologique pour la mise en place d’un progiciel chez un client

Cette formation met l’accent sur le processus à suivre ; le cas utilisé est illustré par un progiciel simple facile à comprendre de tous pour une grosse PME régionale

Le Kit prêt à l’emploi utilisé pour l’étude de cas est fourni aux stagiaires en support électronique : fiche de cadrage, phasages type, suivi de contrat, compte-rendu, support d’atelier de conception, fiche recette

Il est indispensable de savoir distinguer de ce qu’est un progiciel (objet de la formation) par rapport à un développement sur mesure (hors sujet)

Objectifs

• Apprendre à mener les entretiens avec la direction du client et à cadrer le projet
• Apprendre à mettre en place puis à piloter son budget en Jours Hommes et €uros
• Apprendre à utiliser une démarche d’intégration éprouvée
• Savoir mener les réunions avec le groupe projet du client : ateliers de spécifications fonctionnelles, validations
• Communiquer avec les intervenants à l’aide d’un référentiel documentaire interne et externe d’entrées et de livrables

Programme sur 3 fois 2 jours

Jour 1

Introduction

• Différences de métier entre un éditeur et un développeur de solutions, responsabilités contractuelles
• Cas d’échecs et de succès d’intégration. Leçons à en tirer. Processus à suivre

Prendre en main le projet : cadrage

• Constituer l’équipe interne
• Préparer et mener la réunion de lancement, rebondir sur le cahier des charges initial, mettre l’aval en amont
• Vendre la démarche d’intégration au comité de projet
• Mettre en garde le client sur les points clés
• Négocier et hiérarchiser les objectifs
• Se positionner comme directeur de mission
• Se positionner comme consultant

Prendre connaissance du projet

• Organiser la prise de connaissance du contexte
• Maîtriser les techniques pour comprendre les enjeux de Direction Générale et limiter les risques du projet
• Organiser la prise de connaissance de l’environnement et préparer ses livrables clés : guide d’entretien, compte-rendu
• Interviewer le commanditaire et les parties prenantes

Jour 2

Organiser le travail d’intégration

• Structurer et organiser le travail par chantier : différents scenarii d’intégration, phasage type d’un projet d’intégration, Organigramme des Tâches détaillé
• Planifier le projet : Planning prévisionnel, plan de charge interne et externe, marge pour aléa
• Gestion des risques et plan d’action concret
• Mettre en place un référentiel documentaire partagé avec le client

Piloter l’intégration : suivi du projet en continu

• Mettre en place la gestion budgétaire du contrat
• Mener les réunions d’avancement du projet autour d’un suivi des livrables et du respect des délais par le client
• Négocier la facturation du mois au bon moment
• Anticiper les difficultés
• Gérer les aléas les modifications et les avenants
• Piloter avec un tableau de bord de mission modèle

Négocier, gérer les conflits

• Gérer les conflits avec le client, prendre les mesures qui s’imposent, choix du négociateur interface du client
• Anticiper et gérer les conflits en interne

Jour 3

Définir et valider les spécifications fonctionnelles

• Apprendre à collecter les besoins en atelier tout en gardant le leadership du projet
• Livrables type à produire : cahier de spécifications unitaires, maquette, spécifications générales,
• Méthode d’interaction avec le client la plus optimale pour maîtriser le budget, satisfaire le client et faire valider dans les délais
• La maquette ou « POC » (Proof of Concept -Preuve de concept) : que des avantages
• Organisation d’un atelier fonctionnel : avant, pendant, après, savoir faire travailler le client entre deux ateliers
• Construire le processus cible avec le client

Définir et valider l’architecture technique de la solution cible

• Livrables type à produire et interlocuteurs
• Prévoir une plateforme de recette de production et de formation dès le départ
• Dimensionner la solution
• Cadrer et anticiper les technologies et compétences à mettre en place selon les types de besoin

Jour 4 

Paramétrer la solution progicielle

• La méthode quick-launch pour les petits budgets
• La méthode classique pour les clients exigeants
• Savoir maîtriser le budget « paramétrage »

Gérer les demandes d’interface avec des produits tiers

• Rassurer le client sur la démarche
• La méthode classique de mise en œuvre pour les clients exigeants
• Limiter les risques et la responsabilité de l’intégrateur
• Savoir maîtriser le budget « interfaces »

Gérer la phase recette

• Notions clés pour industrialiser la recette : VA, VSR, …
• Bien définir le périmètre et les objectifs de la recette
• Elaborer le Plan de Recette et définir les rôles et responsabilités de l’intégrateur et du client
• Etablir son leadership sur la recette pour éviter les surprises
• Le facteur délai, un point clé dans la recette pour maîtriser les couts de l’éditeur
• Gérer ses efforts et ses priorités

Jour 5 

Conduite du changement

• La courbe du changement d’Elisabeth Kübler-Ross
• La stratégie des alliés
• Processus de conduite du changement de bout en bout
• Les différents leviers de conduite du changement
• Impact des actions de communication

Mener un pilote

• Principe et points forts du pilote
• Que faire si le client veut déployer directement sans faire de phase pilote ?
• Choisir le meilleur service pilote
• Actions à mener avant : notion de référentiel
• Actions à mener pendant : former, accompagner
• Bilan du pilote et prise en compte pour ajuster les différents réglages d’intégration : « tuning » technique, fonctionnel et humain

Jour 6 

Former le client

• Préparer un dispositif de transfert de compétence : base école, plateforme, support de cours standard, programme de cours, déroulé pédagogique détaillé
• Les points clés de la personnalisation du support de cours donné au client
• Support de cours type
• Choix des animateurs

Déployer le progiciel

• Les « plus » du dispositif d’accompagnement au changement à mettre en œuvre en phase Déploiement
• Savoir utiliser le client pour se répartir le travail selon la valeur ajoutée
• Préparer la vie du système
• Industrialiser la formation
• Accompagnement post-formation

Evaluer et faire le bilan

• Gérer la réticence des clients à faire un bilan
• Organiser un retour d’expérience en continu
• La réunion de Retour d’Expérience : Quand, Qui, Quoi, Comment ?
• Ce qui doit déboucher d’une réunion de bilan

• 2 376 €uros HT par stagiaire