PROGRAMME

JOUR 1

Mettre le temps au service de ses priorités

• Faire le diagnostic de sa gestion du temps
• Clarifier les priorités de sa mission, ses rôles et responsabilités.
• Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires professionnels.
• Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce qui fonde son identité professionnelle.
• Passer du temps subi au temps choisi : distinguer importance et urgence, bâtir sa matrice des priorités.

Comprendre ses émotions – L’intelligence emotionnelle – Le Stress

• La force de ses émotions.
• L’intelligence émotionnelle ; conscience et maîtrise de soi, gestion des relations avec autrui
• Le stress
  • ses mécanismes, ses causes, son utilisation,
  • les signaux d’alarmes, déclencheur de stress,
  • réactions face au stress suivant nos personnalités,
  • autodiagnostic sur son niveau de stress.
• S’autoriser des moments personnels de réflexion voire d’inaction.

Comportement face a des situations & personnalites difficiles

• Découvrir les types de personnalités.
• Du jugement aux ressentis : les personnes et leurs émotions
• Personnalités difficiles et changement ; comprendre, accepter, évoluer (triangle de Kapman)
• Les leviers de l’échec
• Assertivité- affirmation de soi :
  • adapter les attitudes en fonction des situations.
  • Renforcer la confiance en soi en osant s’affirmer
  • Les formes d’autorité efficaces ou non.

Développer ses capacités relationnelles dans les échANges avec autrui

• Capacités relationnelles
  • estime de soi.
  • ses valeurs, ses croyances
• Conduire une négociation pour sortir des situations difficiles :
  • Les principes de base de la négociation,
  • Les étapes de la négociation,
  • La préparation de la négociation – connaître son client et ses objectifs,
  • La maîtrise du déroulement d’une négociation,
  • La conclusion et la mise en place des décisions.
• Trouver des pistes sur le déroulement des activités source de stabilité dans les échanges.

Traiter les situations conflictuelles

• Comprendre les mécanismes conflictuels :
  • Les styles de conflit
  • Le comportement conflictuel
  • L’escalade des conflits
  • L’agressivité et la violence, les sentiments et les émotions (conflit et colère)
  • Les réflexes de défense inappropriés
  • Comment sortir de ces situations ?
• Les transactions positives pour éviter le conflit : le DESC, approche globale apaisée
• Aborder le différent : les mots pour ouvrir le dialogue et susciter la confiance.