Séquence 1.1 – Clarification des notions : monoculturel, multiculturel, interculturel, transculturel

• Exemples, anecdotes sollicitées individuellement, en sous-groupes, ou par un métaplan : Quand, où, comment, pourquoi, … avez-vous été confronté à une autre culture ? effets et ressentis ?
• Analyse en groupe : 
  - Caractéristiques de l’interculturel 
  - Recherche collective des définitions de chaque terme « monoculturel, multiculturel, interculturel, transculturel » 
  - Recherche des caractéristiques, découverte et expérimentation du concept de codes et de valeurs (avec association des 2)
• Jeu : les Poum-Poum et les Pilou-Pilou 
  - 2 groupes qui viennent de 2 mondes différents se croisent dans la Galaxie et doivent négocier un accord. Le jeu permet de découvrir des codes à 180° des siens, rendant difficile, voire impossible le dialogue
  - Jeu et débriefing sur les ressentis, et les acquis du jeu.

Séquence 1.2 – Construction de l’identité culturelle d’un collaborateur et influence sur son comportement

• Vidéo sur un dialogue impossible (ex : EDF et un écolo)
• L’interprétation des cultures, leurs limites, leur potentiel, leurs logiques
• Recherche des codes et valeurs de chaque interlocuteur
• Explication de leur influence sur le comportement
• Analyse du verbal et du non-verbal
• Que feriez –vous pour rétablir le dialogue ?

Séquence 1.3 – Connaissance de sa propre identité culturelle et ses travers (stéréotypes, préjugés, représentations...)

• Dessin projectif : chacun fait un dessin où il se met en scène, avec sa culture, ses caractéristiques, ses codes, ses valeurs
• Feedback des autres participants (je vois / je ressens / je comprends / ça me donne envie de…)
• Débriefing avec chaque auteur du dessin : Ce que j’ai voulu dire qu’ils n’ont pas vu, ce qu’ils ont vu et que je n’ai pas voulu dire
• Prise de conscience de comment on est perçu par les autres, comment les autres se perçoivent eux-mêmes, et les contrastes existants
• Prise de conscience de l’origine des comportements et des niveaux de perception
• Prise de conscience du rôle de la langue et du moyen d’expression

Séquence 1.4 – Blocage de la relation et possibilité de succès

• Synthèse sur ce thème 1 en sous-groupes, avec rapporteur et recherche des mots clé

• Atelier « PLANET » : mise en situation 1
• Vous êtes un Tour Operator et vous devez intégrer dans votre catalogue une nouvelle offre de voyage à destination de la Namibie (Texas, Japon, …) Vous devez définir votre clientèle cible, construire un parcours, en fonction de votre clientèle… 
  - Identifier les aspects interculturels à prendre en compte dans le montage de l’offre
  - Confronter les différents points de vue dans le groupe et comprendre d’où viennent ces différences de points de vue.

Séquence 2.1 – Enjeux pour soi-même et pour une entreprise : mesure de l’impact de la culture dans le management et la communication

• Présentation : 
  Les codes des managers / Les codes des managés 
  Les influences croisées : Blake et Mouton, les styles de management
• L’analyse transactionnelle pour démonter les conflits culturels

Séquence 2.2 – Relation établissements publics – établissements privés

• Exercice en sous-groupes : 
  Décrivez les 2 mondes, leurs valeurs, leurs codes respectifs de la façon la plus factuelle possible
• Quelle valeur de chacun de ces mondes serait un « plus » pour la performance de l’autre : pourquoi, comment… (ex : dans une préfecture, le Lean appliqué à la délivrance des passeports).

Séquence 2.3 – Multiculturel en situation de travail telle que la conduite de réunion : temps, processus de décision, analyse et résolution de problèmes

• Jeu de rôles : Un commercial et un producteur construisent ensemble un planning de production (PIC, PDP)
• Jeu de rôles : Le Comité de direction doit définir le thème de communication interne pour l’année à venir
• Débriefing : Objectifs, codes, valeurs.

Séquence 2.4 – Evolution de la représentation (du risque à une opportunité, source de valeur)

• Le SWOT du multiculturel : Construction collective avec des post-it et vote de pondération.

Séquence 2.5 – Atelier « PLANET » : mise en situation 2

• Vous devez vous organiser pour prendre en charge ce projet, choisir des partenaires locaux, négocier les contrats, travailler à distance, mettre en place un suivi financier, un suivi qualité, …
• La problématique :
  • Identifier les méthodes que vous allez utiliser pour ces activités
  • Adaptez votre approche suivant les pays (Afrique, USA, Asie…), les références du partenaire, l’âge des interlocuteurs…

Séquence 3.1 – Intégration des règles de bases de plusieurs foyers culturels types (ex. : Europe, Asie, Pays du Maghreb,…)

• Le PPDC (Plus petit dénominateur commun) : Avantages / inconvénients ?
• Que doit on respecter / refuser de respecter, pourquoi, comment l’expliquer ?
• L’entreprise, ou le projet international : lieu sans codes ? ou lieu avec codes ?

Séquence 3.2 – Diagnostic des identités culturelles présentes, des facteurs de motivation au travail, des stéréotypes croisés…

• Jeu « Le bonheur des autres » : 
  On identifie 2 ou 3 groupes de culture homogène (ex : cadres/employés, Commerciaux/producteurs, etc…) 
  Chaque groupe exprime devant l’autre ce qui, pour l’autre groupe est : Facile, simple, agréable / Difficile, compliqué, désagréable
  Feedbacks du groupe qui a été analysé sur ce que l’autre a dit et vice-versa.

Séquence 3.3 – Appropriation des qualités d’un collaborateur interculturel efficace et identification des points sensibles (logique de l’honneur, communication implicite/explicite, verbale et non verbale, biorythme,…)

• Jeu du pont : Belbin, qui est qui … ?
• Synthèse sur les complémentarités en entreprise
• Extension au mode projet : la socio dynamique des acteurs

Séquence 3.4 – Evolution de la représentation (du risque à une opportunité, source de valeur)

• Le SWOT du multiculturel : Construction collective avec des post-it et vote de pondération

Séquence 3.5 – Atelier « PLANET » : mise en situation 3

• Vous devez mener une réunion d’avancement à distance avec votre partenaire étranger ; différents aléas sont venus perturber le projet et vous êtes en retard
• La problématique :
  • Connaître la réalité des choses sur le terrain 
  • Négocier sans tomber dans le conflit 
  • Obtenir l’engagement du partenaire…