PROGRAMME sur 3 jours

Séquence 1  La qualité est l’affaire de tous

• Les intervenants dans la qualité 
• C’est quoi la qualité ?
• Les enjeux du Système de Management de la Qualité (SMQ)
• Evolution du besoin de la qualité (du contrôle qualité à la qualité totale)
• La sur-qualité et la non-qualité

Séquence 2  Les huit principes du management de la qualité

• Orientation Client
• Leadership
• Implication du personnel
• Approche processus
• Management par approche système
• Amélioration continue
• Approche factuelle pour la prise de décision
• Relation mutuelle bénéfique avec les fournisseurs

Séquence 3 Connaître le référentiel ISO 9001 v 2000

• Interaction entre les normes
• Le contenu de la norme ISO 9001
• Le système de management de la qualité : l’amélioration continue

Séquence 4 Politique, stratégie et objectifs

• La politique qualité
• Les objectifs qualité
• L’engagement de la direction
• Le leadership et le rôle de la direction
• Le système documentaire chantier

Séquence 5 L’écoute client 

• Les types de besoins et attentes du client
• La compréhension des besoins
• Processus d’intégration des attentes clients
• L’écoute client sur chantier
• La mesure de la satisfaction du client
• Les indicateurs de résultats client

Séquence 6 Les achats

• Les relations « gagnant/gagnant » avec les fournisseurs
• Les critères de sélection et d’évaluation des fournisseurs
• Les informations relatives aux achats
• Vérification du produit acheté

Séquence 7 Le personnel 

• Identification des compétences actuelles
• Les compétences futures
• La formation
• Les enquêtes de satisfaction

Séquence 8 Les moyens

• Adéquation avec les besoins
• Entretien et maintenance
• Démarche méthodologique pour assurer une bonne maintenance
• Le renouvellement
• Impact sur l’environnement

Séquence 9 Les processus

• Responsabilités
• Formalisation
• Mesure et pilotage
• Amélioration

Séquence 10 Le système documentaire

• Gestion des documents (interne et externe)
• Identification des documents
• Rédaction des documents
• Validation des documents
• Diffusion ou mise à disposition des informations
• Modification des documents
• Archivage et suppression des documents

Séquence 11 Le contrôle qualité & l’audit qualité

• Définition du contrôle qualité et de l’audit qualité
• Les intervenants dans l’acte du contrôle qualité
• Les intervenants dans l’acte de l’audit qualité
• Le processus du contrôle
• Le processus d’audit

Séquence 12 Les actions correctives et préventives

• Quelques définitions
• Typologie des non conformités
• L’origine des non conformités
• Diagramme de cause à effet
• La maitrise des non conformités
• Le plan d’actions
• Le suivi des actions

Séquence 13 Les revues de chantier 

• L’objectif de la revue 
• Les données d’entrées de la revue
• Les données de sorties de la revue
• Plan d’action issu de la revue

Séquence 14 Les exigences réglementaires

• Les exigences contractuelles
• Sur la sécurité
• Sur l’environnement 

Séquence 15 Le plan qualité chantier

• Définition
• Organisation
• Système documentaire
• Les achats
• Maîtrise des processus
• Contrôle  et essais
• Maîtrise des équipements de contrôle 
• Maîtrise du produit non conforme
• Manutention, stockage et protection des ouvrages
• Maîtrise des enregistrements 
• Formation

Séquence 16 Les outils qualité

• Le brainstorming
• Le diagramme d’Ichikawa
• Le vote pondéré
• Le QQOQCP
• Le logigramme